Bảo hành 1 đổi 1

BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1

 (Cập nhật 20/03/2020) 

Sản phẩm áp dụng: Tất cả điện thoại, máy tính bảng nhập khẩu/công ty, máy cũ/máy mới đang được kinh doanh tại hệ thống Bạch Long Mobile.

– Điện thoại, máy tính bảng mới 100%.

– iPhone, iPad cũ 99%, Likenew, CPO, đã Active.

Thời hạn bảo hành: 12 tháng

(*) Bảo hành trong thời gian đổi trả.

(**)Thời gian xử lý tối đa 30 ngày làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật) kể từ khi TTBH tiếp nhận máy.

(***) Trường hợp này TTBH sẽ nhận máy lại để HỖ TRỢ kiểm tra và sẽ báo kết quả sau cho khách hàng.

Lưu ý: Bạch Long sẽ từ chối bảo hành những trường hợp khách hàng tự ý kích hoạt eSIM dẫn đến tình trạng khóa máy, khoá sim, chỉ nhận bảo hành 1 sim vật lý. Trường hợp khách hàng mua máy bản 2 sim có tham gia các gói bảo hiểm, khi máy lỗi mà TTBH không xử lý được sẽ tiến hành đổi máy cho khách hàng (máy tương đương hay mới) Bạch Long vẫn đổi máy 1 sim đúng như chế độ bảo hành của hãng.

Quyền lợi bảo hành gói 1 đổi 1

– Khi khách hàng tham gia gói 1 đổi 1, trong suốt quá trình sử dụng nếu sản phẩm có bất cứ lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được 1 ĐỔI 1 sản phẩm khác tương ứng theo:

Trường hợp sau 48 giờ làm việc (Trừ Lễ và chủ nhật) mà không có hướng xử lí. Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại khác hoặc dòng máy khác có giá trị tương đương, hợp đồng sẽ hết hiệu lực và áp dụng chế độ bảo hành tiêu chuẩn.

* Trường hợp khách hàng không đồng ý cách giải quyết đổi sang sản phẩm khác mà thiết bị của khách vẫn còn nguyên vẹn, đúng quy định bảo hành và điều kiện bảo hành thì sẽ được công ty thu lại máy theo công thức sau:

*  Trường hợp thiết bị của khách hàng không đáp ứng được các điều kiện bảo hành, quy định bảo hành thì máy sẽ được công ty thu lại với giá thỏa thuận hoặc theo công thức:

 * Sản phẩm sau khi được thay thế linh kiện vẫn được tiếp tục áp dụng gói Bảo hành 1 đổi 1 theo thời gian còn lại của gói trước.

# Điều kiện tiếp nhận sản phẩm bảo hành 1 ĐỔI 1:

– Hợp đồng bảo hành này chỉ áp dụng trường hợp duy nhất là máy đổi máy, không đổi các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, adapter sạc,…

– Sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên tem bảo hành, không bị rách hay sửa xóa và còn trong thời    hạn bảo hành.

– Sản phẩm có số sê-ri trên máy và trên hợp đồng bảo hành phải giống nhau.

– Sản phẩm phải còn hóa đơn bán hàng và gói bảo hành của Bạch Long Mobile.

– Đối với trường hợp mất nguồn quý khách phải để máy lại trung tâm bảo hành xử lí trong khoảng thời gian sớm nhất.

– Trường hợp sau 48 giờ làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật) không có hướng xử lí khách hàng có thể đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương (đã qua sử dụng) hoặc hoàn tiền với mức phí thương lượng.

– Sản phẩm sau khi được kiểm tra và xác định đúng lỗi từ phía trung tâm bảo hành thì sẽ tiến hành đổi máy. Sản phẩm được đổi sẽ là sản phẩm tương đương (đã qua sử dụng)

– Chỉ bảo hành khi sản phẩm đã hư hỏng không còn hoạt động được (ví dụ màn hình lỗi điểm sáng, sọc xanh, trắng, chỉ thay thế linh kiện đúng tiêu chuẩn của hãng)

– Khi mang máy đến trung tâm bảo hành quý khách vui lòng mang theo hóa đơn bán hàng kèm hợp đồng bảo hành.

– Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các dữ liệu cần thiết, trùng khớp số imei hiện trên màn hình, không được tẩy xóa hay chỉnh sửa.

– Trường hợp bị mất nguồn, khách hàng phải cam kết chịu mọi trách nhiệm về tài khoản cá nhân của mình như (tin nhắn, danh bạ, hình ảnh iCloud, MiCloud, Samsung Account, Google, Facebook, Zalo, tài khoản ngân hàng,…) khi đồng ý sửa chữa tại Bạch Long Mobile.

# Các trường hợp sẽ TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

– Khách hàng gây nên tình trạng rơi vỡ, móp méo, vào nước, dán keo, trầy, cấn…

– Tự ý bung máy, sửa chữa bởi bất cứ cá nhân, đơn vị thứ 3.

– Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như tróc sơn, trầy xước, dính keo hoặc hóa chất…

– Trung Tâm Bảo Hành sẽ từ chối bảo hành nếu Khách Hàng không có Hóa Đơn Mua Hàng và Phiếu Bảo Hành, trường hợp Khách Hàng muốn cấp lại Hóa Đơn Mua Hàng và Phiếu Bảo Hành thì phải đáp ứng đủ điều kiện bảo hành rồi mới được cấp lại.

*** Những trường hợp đặc biệt:

1/ Máy đang sử dụng đột nhiên mất nguồn, IMEI

– Trường hợp máy đột nhiên mất nguồn (không kiểm tra được IMEI hoặc Serial), Bạch Long Mobile sẽ thỏa thuận thời gian giữ lại máy để kiểm tra. Sau khi tìm ra được nguyên nhân sẽ đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho khách hàng (thời gian kiểm tra sẽ giao động từ 3 – 10 ngày, trừ Lễ và chủ nhật).

– Trường hợp quá 15 ngày vẫn không xử lý được, Bạch Long Mobile sẽ hỗ trợ quý khách đổi sang máy khác với mức giá ưu đãi nhất hoặc theo công thức:

Trong đó số ( ?% ) phụ thuộc vào hiện trạng máy và xác suất hư hỏng, do trung tâm bảo hành kiểm định và đưa ra chính xác giá trị sản phẩm thu lại.

2/ iPhone sau một thời gian sử dụng bị khóa mạng:

+ Không mua gói 1 đổi 1: chỉ được bảo hành theo gói bảo hành tiêu chuẩn.

+ Mua gói 1 đổi 1: đổi máy tương đương với máy khách hàng đang sử dụng trong vòng 48h làm việc.

3/ Lỗi phần cứng, màn hình, cảm ứng, nguồn, dây nguồn, camera, wifi,…(do nhà sản xuất):

+  Không mua gói 1 đổi 1: chỉ được bảo hành trong thời gian đổi trả (bao test).

+  Mua gói 1 đổi 1: đổi, thay thế linh kiện đúng tiêu chuẩn của hãng.

4/ Máy bị trầy xước, rơi vỡ biến dạng, dán keo hay có dấu hiệu vô nước, ẩm ướt, và các vấn đề ngoại vi thẩm mỹ sẽ không được áp dụng gói 1 đổi 1

*** LƯU Ý:

–  Khách hàng chỉ được tham gia mua gói này ngay tại thời điểm mua máy. Sau khi mang về sử dụng, chúng tôi có quyền từ chối cho bạn tham gia gói này.

–  Khi mang máy đến sửa chữa – bảo hành, quý khách vui lòng lưu lại danh bạ, các dữ liệu quan trọng và tự bảo quản thẻ sim, thẻ nhớ, tài khoản cá nhân (iCloud, MiCloud, Samsung Account, Google, Facebook, Zalo, tài khoản ngân hàng,…). Bạch Long Mobile không chịu trách nhiệm về tài khoản cá nhân trong mọi trường hợp.

–  Đối với các trường hợp không được bảo hành (quá hạn bảo hành, máy bị từ chối bảo hành) chúng tôi sẽ nhận sửa chữa dịch vụ sau khi đã thỏa thuận giá với khách hàng.

–  Quý khách vui lòng kiểm tra máy tại chỗ trước khi rời cửa hàng, Bạch Long Mobile không chịu trách nhiệm về những phát sinh liên quan đến thẩm mỹ của máy sau khi quý khách đã rời khỏi cửa hàng.

–  Trong trường hợp khách hàng làm mất hợp đồng gói bảo hành, Bạch Long Mobile sẽ xử lý như sau:

+ Trường hợp 1: Máy sau khi được TTBH kiểm tra, xác nhận đủ điều kiện bảo hành. Bạch Long Mobile sẽ cấp lại hợp đồng với phí 100.000đ.

+ Trường hợp 2: Trong trường hợp máy hư hỏng nặng, cong vênh, mất nguồn, qua thao tác phần cứng và phần mềm vẫn không xác định được IMEI. Bạch Long Mobile sẽ từ chối bảo hành, và sẽ không cấp lại hợp đồng, nhưng sẽ hỗ trợ sửa chữa dịch vụ.

Mọi chi tiết thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm vui lòng gọi hotline 1900.63.69.81 hoặc chat với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ. Trân trọng cảm ơn quý khách!

BẢNG GIÁ GÓI BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1

bachlongcare.com