×
×

Dịch vụ

Bạch Long Care

Trung tâm bảo hành và sửa chữa điện thoại uy tín

Bảo hành toàn diện

0 bình luận

bao hanh toan dien

BẢO HÀNH TOÀN DIỆN 2020

“RƠI VỠ – VÔ NƯỚC”

(Áp dụng từ 20/03/2020)

Sản phẩm áp dụng: Tất cả smartphone, máy tính bảng nhập khẩu/công ty, máy cũ/máy mới đang được kinh doanh tại hệ thống Bạch Long Mobile.

Thời hạn bảo hành: 12 tháng.

Lỗi phát sinh

Bảo hành tiêu chuẩn

Bảo hành Toàn diện

Lỗi phần cứng do nhà sản xuất

(Bao gồm Nguồn, Màn Hình)

√(*)

(sửa chữa, thay thế)

FaceID và Vân tay của các dòng iPhone, mống mắt của Samsung

×(*)

(sửa chữa dịch vụ)

√(**)

(sửa chữa, thay thế)

Pin, phím vật lý

√ (1 tháng)

Tự ý hack/crack, jail break hoặc cài đặt phần mềm từ bên thứ 3

×

Máy bị khóa ( Lock ) nhà mạng.

Theo thời gian bảo hành sản phẩm

Sản phẩm bị mất Serial/IMEI

×

√( ***)

Khách hàng gây nên tình trạng rơi vỡ, móp méo, vào nước,…

×

Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như tróc sơn, trầy xước, cấn móp…

×

√(****)

Tự ý bung máy, sửa chữa bởi bất cứ cá nhân, đơn vị thứ 3

×

×

(*) Chỉ bảo hành trong thời gian đổi trả.

(**) Thời gian xử lý tối đa 15 ngày làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật) kể từ khi TTBH tiếp nhận máy.

(***) Trường hợp này TTBH sẽ nhận máy lại để HỖ TRỢ kiểm tra và sẽ báo kết quả sau cho khách hàng.

(****) Trường hợp các vấn đề cấn móp, hở viền,… có ảnh hưởng tới trải nghiệm trên máy.

Lưu ý: Bạch Long sẽ từ chối bảo hành những trường hợp  khách hàng tự ý kích hoạt eSIM dẫn đến tình trạng khóa máy, khoá sim, chỉ nhận bảo hành 1 sim vật lý. Trường hợp khách hàng mua máy bản 2 sim có tham gia các gói bảo hiểm, khi máy lỗi mà TTBH không xử lý được sẽ tiến hành đổi máy cho khách hàng (máy tương đương hay mới) Bạch Long vẫn đổi máy 1 sim đúng như chế độ bảo hành của hãng.

Nội dung bảo hành

– Tất cả linh kiện ngoại vi lỗi do nhà sản xuất (không rơi rớt cấn móp) như (loa, chuông, mic, camera,cáp sạc, volume, các phím vật lí..) BẠCH LONG sẽ thay thế đồng thời chịu 100% chi phí sửa chữa. Nếu khách hàng không muốn sửa chữa Bạch Long có thể đổi một sản phẩm tương đương đã qua sử dụng khách hàng chỉ chịu 10% phí (trên giá trị máy mua ban đầu, thời gian xử lý 1 đến 3 ngày làm việc)

– Riêng các vấn đề lỗi liên quan đến màn hình bắt buộc phải thay thế khách hàng sẽ chịu phí như sau:

– Đối với sản phẩm đã kích hoạt bảo hành (máy 99%) iOS và Android khách hàng chỉ chịu 10% trên tổng hóa đơn sửa chữa thay thế (áp dụng giá trên web bachlongcare.com)

– Đối với sản phẩm mới chưa kích hoạt bảo hành iOS và Android (bao gồm máy CPO & Active Online, đã kích 6060 & chưa active) khách hàng sẽ chịu phí 30% trên tổng hóa đơn sửa chữa. Máy có thể thay thế sửa chữa nhiều lần (không vượt quá giá trị máy mua ban đầu)

Trường hợp 1:

Khi máy không rơi vỡ-vào nước (còn nguồn) mà Trung tâm Bảo Hành không giải quyết được thì đổi máy khác tương đương và khách hàng chịu mất phí như sau:

  • Khách hàng chịu 10% phí trên giá trị máy (tính theo hóa đơn tại thời điểm mua máy) thì gói bảo hành toàn diện vẫn duy trì.
  • Khách hàng không mất phí khi đổi máy khác thì hợp đồng toàn diện không còn hiệu lực.

Khi máy không rơi vỡ-vào nước (mất nguồn) thì Trung tâm Bảo Hành sẽ sửa chữa đồng thời chịu 100% chi phí. Nếu trong 48h làm việc không xử lý được Bạch Long sẽ đổi cho hàng 1 sản phẩm tương đương, khách hàng chịu 10% phí trên giá trị máy (tính theo hóa đơn tại thời điểm mua máy) thì gói bảo hành toàn diện vẫn duy trì.

Trường hợp 2:

– Khi máy gặp vấn đề về rơi vỡ-vào nước hư linh kiện (còn nguồn) Bạch Long sẽ tiến hành sửa chữa, đồng thời chịu 90% chi phí linh kiện và công thay thế khách hàng chỉ chịu 10% trên tổng hóa đơn sửa chữa (trừ màn hình)Trong thời gian gói bảo hành TOÀN DIỆN còn hiệu lực, máy có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện nhiều lần. Tuy nhiên, tổng chi phí cho các lần sửa chữa không được vượt quá giá trị máy (tính tại thời điểm mua máy).

Trường hợp 3:

– Khi máy gặp vấn đề về rơi vỡ-vào nước hư linh kiện (có nguồn hoặc mất nguồn còn nguyên trạng, không mất linh kiện, không biến dạng) và không thể sửa chữa (tối đa 15 ngày làm việc), Bạch Long sẽ ĐỔI cho khách hàng một sản phẩm qua sử dụng có cùng model. Khách hàng chỉ chịu 30% giá trị máy (tính theo hóa đơn tại thời điểm mua máy). Sau giao dịch đổi máy, hợp đồng bảo hành TOÀN DIỆN sẽ hết hiệu lực, máy sẽ hưởng chế độ bảo hành tiêu chuẩn trong thời gian còn lại.

Trường hợp 4:

– Trường hợp máy BỂ NÁT, CONG VÊNH, BIẾN DẠNG, MẤT LINH KIỆN và không xử lý được (tối đa 15 ngày làm việc) BACHLONG sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương đã qua sử dụng. Khách hàng chỉ chịu 50% giá trị máy (tính theo hóa đơn tại thời điểm mua máy) hợp đồng toàn diện sẽ hết hiệu lực.
– Hợp đồng chỉ áp dụng cho smartphone/máy tính bảng. Các phụ kiện kèm theo như: Sạc, cáp, pin, tai nghe,… sẽ không được hưởng quyền lợi bảo hành.
– Khách hàng hoàn toàn có thể nhượng quyền chủ sở hữu máy và gói bảo hành Toàn diện trong thời gian gói bảo hành còn hiệu lực. Bạch Long Mobile chỉ bảo hành sản phẩm dựa vào số IMEI/SERIAL trên máy.

Điều kiện tiếp nhận sản phẩm bảo hành toàn diện

  • Bạch Long Mobile tiếp nhận sản phẩm bảo hành TOÀN DIỆN trong khung giờ từ 09h00 đến 18h00 (trừ Chủ Nhật và ngày lễ, Tết).
  • Thời gian đưa ra hướng xử lý Máy bảo hành TOÀN DIỆN là 24h làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật) kể từ khi TTBH tiếp nhận máy.
  • Trung Tâm Bảo Hành sẽ từ chối bảo hành nếu Khách Hàng không có Hóa Đơn Mua Hàng và Phiếu Bảo Hành, trường hợp Khách Hàng muốn cấp lại Hóa Đơn Mua Hàng và Phiếu Bảo Hành thì phải đáp ứng đủ điều kiện bảo hành rồi mới được cấp lại.
  • Gói bảo hành toàn diện sẽ mất hiệu lực nếu sản phẩm bị thay thế linh kiện bởi bên thứ 3.
  • Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn móp, tróc sơn, sọc nhòe màn hình, điểm sáng, bụi màn hình, ố nước, ố phản quang… nhưng không ảnh hưởng tới trải nghiệm trên máy, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Quý khách phải sao lưu các tài khoản cá nhân trước khi đem máy đến TTBH, Bạch Long Mobile không chịu trách nhiệm về các tài khoản cá nhân như (iCloud, MiCloud, Samsung Account, Google, Facebook, Zalo, tài khoản ngân hàng…), khi có vấn đề tranh chấp về sau.
  • Những linh kiện thay thế sẽ thuộc quyền sở hữu của TTBH.
  • Trường hợp khách hàng làm mất hợp đồng Bạch Long sẽ cấp lại hợp đồng với điều kiện như sau:

+ Trường hợp 1: Máy sau khi được TTBH kiểm tra, xác nhận đủ điều kiện bảo hành (không hư hỏng, rơi rớt ẩm nước) Bạch Long sẽ cấp lại hợp đồng với phí 100.000đ.

+ Trường hợp 2: Trong trường hợp máy hư hỏng nặng, cong vênh, mất nguồn, vào nước Bach Long sẽ từ chối cấp lại hợp đồng và chỉ nhận sửa chữa dịch vụ.

Bảng giá dịch vụ bảo hành toàn diện

1/ Máy công ty, máy nhập khẩu mới 100%:
KHOẢNG GIÁ TRỊ MÁY6 THÁNG6 THÁNG (KM -20%)12 THÁNG12 THÁNG (KM -20%)
0 – 3.000.000799.000639.000999.000799.000
3.000.000 – 5.000.000849.000679.0001.049.000839.000
5.000.000 – 7.000.000899.000719.0001.099.000879.000
7.000.000 – 9.000.000999.000799.0001.199.000959.000
9.000.000 – 12.000.0001.199.000959.0001.399.0001.119.000
12.000.000 – 15.000.0001.299.0001.039.0001.499.0001.199.000
15.000.000 – 18.000.0001.399.0001.119.0001.599.0001.279.000
18.000.000 – 21.000.0001.699.0001.359.0001.899.0001.519.000
21.000.000 – 25.000.0001.799.0001.439.0001.999.0001.599.000
25.000.000 – 30.000.0001.899.0001.519.0002.099.0001.679.000
30.000.000 – 40.000.0002.599.0002.079.0002.890.0002.312.000
40.000.000 – 50.000.0002.699.0002.159.0002.990.0002.392.000
50.000.000Đ TRỞ LÊN2.799.0002.239.0003.090.0002.472.000

2/ Máy cũ, trôi bảo hành, likenew, CPO
KHOẢNG GIÁ TRỊ MÁY6 THÁNG6 THÁNG (KM -20%)12 THÁNG12 THÁNG (KM -20%)
0 – 3.000.000899.000719.0001.199.000879.000
3.000.000 – 5.000.000949.000759.0001.249.000919.000
5.000.000 – 7.000.000999.000799.0001.299.000959.000
7.000.000 – 9.000.0001.099.000879.0001.399.0001.039.000
9.000.000 – 12.000.0001.299.0001.039.0001.599.0001.199.000
12.000.000 – 15.000.0001.399.0001.119.0001.699.0001.279.000
15.000.000 – 18.000.0001.499.0001.199.0001.799.0001.359.000
18.000.000 – 21.000.0001.799.0001.439.0002.099.0001.599.000
21.000.000 – 25.000.0001.899.0001.519.0002.199.0001.679.000
25.000.000 – 30.000.0001.999.0001.599.0002.299.0001.759.000
30.000.000 – 40.000.0002.699.0002.159.0003.090.0002.392.000
40.000.000 – 50.000.0002.799.0002.239.0003.190.0002.472.000
50.000.000Đ TRỞ LÊN2.899.0002.319.0003.290.0002.552.000

Mọi chi tiết thắc mắc về gói bảo hành toàn diện, quý khách vui lòng liên hệ đường dây nóng 1900.63.64.69 | 1900.63.69.81 để được giải đáp tận tình.

Bachlongmobile.com

Back to Top

Bcare - Hướng dẫn kỹ thuật

Luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng

Đưa ra giải pháp tối ưu và tiết kiệm chi phí sửa chữa

Sửa chữa chuyên nghiệp và nhanh chóng

Bảo hành toàn quốc giao nhận tận nơi

Hotline tư vấn: 1900.63.69.81

Bạch Long Care

Tổng đài chăm sóc:  1900.63.69.81 (8:30 – 21:30)
Thời gian phục vụ: Thứ 2 đến Chủ nhật
Email: hotro@bachlongcare.com

Bạch Long Care VIP 1: 138A Trần Phú, P.4, Q.5, HCM
Bạch Long Care VIP 2: 4C Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1
Bạch Long Care VIP 3: 581C Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phong, Quận 7
Bạch Long Care 1: 231 Trần Quang Khải, Quận 1
Bạch Long Care 2: 83 Quang Trung, P.10, Gò Vấp
Bạch Long Care 3: 314 Ba Tháng Hai, P.12, Quận 10
Bạch Long Care 4: 194 Võ Văn Ngân, P.Bình Thọ, TĐ
Bạch Long Care 5: 998 Âu Cơ, P.14, Quận Tân Bình
Bạch Long Care 6: 199 Cách Mạng Tháng 8, P.4, Q.3
Bạch Long Care 7: 388 Lê Văn Sỹ, Phường 2, Tân Bình

Fanpage facebook

Website cùng hệ thống