Các sản phẩm công nghệ, cụ thể là smartphone/máy tính bảng về cơ bản chỉ được sửa chữa, đổi mới miễn phí trong trường hợp máy gặp lỗi do nhà sản xuất. Trong trường hợp thiết bị hư hỏng do lỗi từ người dùng thì thường sẽ không được giải quyết. Chưa kể, những sản phẩm có giá trị càng cao, chi phí sửa chữa lại càng tốn kém hơn rất nhiều.

Đẳng cấp mới trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Bạch Long Mobile đã tổ chức những cuộc thăm dò ý kiến, tham khảo nguyện vọng từ khách hàng và nhận được kết quả rằng: Hầu hết chúng ta đều mong muốn được bảo hành ngay cả trong trường hợp bất cẩn đánh rơi thiết bị hoặc gặp những tai nạn ngoài ý muốn. Chính vì thế, Bạch Long Mobile đã tiến hành đưa gói Bảo hành rơi vỡ – vào nước vào phạm vi dịch vụ như một hình thức nâng tầm đẳng cấp chăm sóc khách hàng.

BẢO HÀNH RƠI VỠ – VÀO NƯỚC

(Cập nhật 05/08/2019)

Sản phẩm áp dụng: Tất cả smartphone, máy tính bảng nhập khẩu/công ty, máy cũ/máy mới đang được kinh doanh tại hệ thống Bạch Long Mobile.

(*) Chỉ bảo hành trong thời gian đổi trả.

(**) Thời gian xử lý tối đa 15 ngày làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật) kể từ khi TTBH tiếp nhận máy. Bạch Long Mobile sẽ hỗ trợ gửi dịch vụ có tính phí.

(***) Trường hợp này TTBH sẽ nhận máy lại để HỖ TRỢ kiểm tra và sẽ báo kết quả sau cho khách hàng.

(****) Trường hợp các vấn đề cấn móp, hở viền,… có ảnh hưởng tới trải nghiệm trên máy.

Lưu ý: Bạch Long sẽ từ chối bảo hành những trường hợp  khách hàng tự ý kích hoạt eSIM dẫn đến tình trạng khóa máy, khoá sim, chỉ nhận bảo hành 1 sim vật lý. Trường hợp khách hàng mua máy bản 2 sim có tham gia các gói bảo hiểm, khi máy lỗi mà TTBH không xử lý được sẽ tiến hành đổi máy cho khách hàng (máy tương đương hay mới)  Bạch Long vẫn đổi máy 1 sim đúng như chế độ bảo hành của hãng.

Nội dung bảo hành

– Máy mua mới hàng chính hãng Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, Airpods, Macbook…) trong 7 ngày đầu gặp lỗi do nhà sản xuất mà Trung tâm Bảo hành không xử lý được (máy không trầy xướt, cấn móp) Bạch Long sẽ đổi – trả máy mới chưa active cho khách hàng. Qua thời gian bao test sản phẩn sẽ áp dụng chính sách bảo hành của hợp đồng (từ ngày thứ 8 đến ngày 30 có thể hoàn tiền lại cho khách lên đến 81% giá trị trên hóa đơn).

– Máy mua mới hàng công ty (VN) đã bao gồm 10% VAT hãng Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, Airpods…) sẽ được đổi trả mới trong vòng 30 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất được thẩm định từ hãng (Máy đẹp như ban đầu không trầy xướt, cấn, móp)

– Máy mua mới hàng công ty các hãng: Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, Vsmart, Bphone… sẽ được đổi mới trong vòng 30 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất được thẩm định từ hãng (Máy như lúc ban đầu, không trầy xướt, cấn, móp )

– Tất cả linh kiện ngoại vi lỗi do nhà sản xuất khi máy không rơi rớt cấn móp (loa, chuông, mic, cáp sạc, volume, các phím vật lí) BẠCH LONG sẽ thay thế miễn phí (không được vược quá giá trị máy mua ban đầu)

– Riêng về vấn đề màn hình trong quá trình sử dụng, lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do người dùng BẠCH LONG sẽ thay thế và chịu 90% chi phí trên tổng hóa đơn, khách hàng chỉ chịu 10%: (Áp dụng đối với máy chính hãng mới 99%)

– Trường hợp máy mới chưa active (iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch) màn hình hư hỏng nặng do lỗi người dùng, tác nhân bất ngờ khác (bể mực, cấn bể, vào nước, ẩm nước, rơi từ trên cao, xe cán, đập phá) khách hàng phải chịu 30% giá trị sửa chữa trên giá niêm yết tại Website bachlongcare.com. Lỗi do nhà sản xuất khách hàng chỉ chịu 10% (không vượt quá giá trị máy mua ban đầu)

Trường hợp 1:

+ Khi máy không rơi vỡ vào nước (còn nguồn) mà Trung tâm Bảo hành không giải quyết được thì đổi máy khác tương đương và khách hàng chịu 10% phí trên giá trị máy (tính theo hóa đơn tại thời điểm mua máy), thì gói bảo hành rơi vỡ vẫn được duy trì.

+ Khi máy không rơi vỡ vào nước (mất nguồn) mà Trung tâm Bảo hành không giải quyết được thì đổi máy khác tương đương và khách hàng chịu mất phí như sau: Khách hàng chịu 30% phí trên giá trị máy (tính theo hóa đơn tại thời điểm mua máy), thì gói bảo hành rơi vỡ vẫn được duy trì.

Trường hợp 2: Khi máy gặp vấn đề về rơi vỡ, vào nước,… Bạch Long Mobile sẽ tiến hành sửa chữa, đồng thời chịu 90% chi phí linh kiện, công thay thế. Khách hàng chỉ chịu 10% tổng hóa đơn sửa chữa. Trong thời gian gói bảo hành rơi vỡ –vào nước còn hiệu lực, máy có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện nhiều lần. Tuy nhiên, tổng chi phí cho các lần sửa chữa không được vượt quá giá trị máy (tính tại thời điểm mua máy).

• Trong trường hợp máy rơi vỡ, vô nước nặng, không có linh kiện thay thế  và không thể sửa chữa (tối đa 15 ngày làm việc), Bạch Long Mobile sẽ ĐỔI cho khách hàng một sản phẩm qua sử dụng có cùng model. Khách hàng chỉ chịu 30% phí giá trị máy (tính theo hóa đơn tại thời điểm mua máy) đồng thời hợp đồng rơi vỡ sẽ hết hiệu lực.
• Trường hợp máy bể nát, cong vênh (biến dạng)… do tác động từ người dùng, máy thiếu linh kiện, xe cán không thể khắc phục được thì khách hàng sẽ chịu 50% phí (trên giá trị máy mua ban đầu) Bạch Long Mobile sẽ tiến hành đổi cho khách hàng 1 máy tương đương (tối đa 15 ngày làm việc) đồng thời hợp đồng rơi vỡ sẽ hết hiệu lực.

• Hợp đồng chỉ áp dụng cho smartphone/máy tính bảng, các phụ kiện kèm theo như: Sạc, cáp, pin, tai nghe,… sẽ không được hưởng quyền lợi bảo hành.
• Khách hàng hoàn toàn có thể nhượng quyền chủ sở hữu máy và gói bảo hành rơi vỡ – vào nước trong thời gian gói bảo hành còn hiệu lực. Bạch Long Mobile chỉ bảo hành sản phẩm dựa vào số IMEI/SERIAL trên thân máy.

Điều kiện tiếp nhận sản phẩm bảo hành rơi vỡ – vào nước

• Bạch Long Mobile tiếp nhận sản phẩm bảo hành rơi vỡ – vào nước trong khung giờ từ 09h00 đến 18h00 (trừ Chủ Nhật và ngày lễ, Tết).
• Thời gian đưa ra hướng xử lý Máy rơi vỡ, vào nước là 96 giờ làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật) kể từ khi TTBH tiếp nhận máy.
• Khách hàng vui lòng mang theo hợp đồng kèm theo phiếu bảo hành từ Bạch Long Mobile.
• Bảo hành rơi vỡ sẽ mất hiệu lực nếu sản phẩm bị thay thế linh kiện bởi bên thứ 3.
• Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn móp, tróc sơn, sọc nhòe màn hình, điểm sáng, bụi màn hình, ố nước, ố phản quang … nhưng không ảnh hưởng tới trải nghiệm trên máy, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
• Quý khách phải sao lưu các tài khoản cá nhân trước khi đem máy đến TTBH, Bạch Long Mobile không chịu trách nhiệm về các tài khoản cá nhân như (iCloud, MiCloud, Samsung Account, Google, Facebook, Zalo, tài khoản ngân hàng …), khi có vấn đề tranh chấp về sau.
• Những linh kiện thay thế sẽ thuộc quyền sở hữu của TTBH.
• Trong trường hợp khách hàng làm mất hợp đồng gói bảo hành, Bạch Long Mobile sẽ xử lý như sau:

+ Trường hợp 1: Máy sau khi được TTBH kiểm tra, xác nhận đủ điều kiện bảo hành. Bạch Long Mobile sẽ cấp lại hợp đồng với phí 200.000đ.

+ Trường hợp 2: Trong trường hợp máy hư hỏng nặng, cong vênh, mất nguồn, qua thao tác phần cứng và phần mềm vẫn không xác định được IMEI. Bạch Long Mobile sẽ từ chối bảo hành, và sẽ không cấp lại hợp đồng, nhưng sẽ hỗ trợ sửa chữa dịch vụ.

Mọi chi tiết thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm vui lòng gọi hotline 1900.63.64.69 | 1900.63.69.81 hoặc chat với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ. Trân trọng cảm ơn quý khách!

Bảng giá dịch vụ bảo hành rơi vỡ – vào nước

Bachlongcare.com